现在神秘访客调查成为了许多运营商营业厅提升服务品质的重要工具，并且得到了广泛的运用。主要可以帮助企业解决在发展过程当中遇到的问题：销售终端管理困难，在城市的各个网点没办法及时掌握一手资料。其次就是促销活动执行难，影响发展。这种暗访调研的方式之所以可以被众多企业管理者所采纳，原因就是弥补了企业在管理方面、以及销售方面的缺陷。第三方机构调查往往是中立的态度，可以购买产品以及体验服务，观察服务人员无意识的表现，可以对产品、以及产品服务分别作出评价。

现在企业较重要的就是知道顾客想要的什么？才能从中改进，生意越来越好，有更长远的发展。神秘访客就可以帮助您真实、及时以及客观的进行服务情况收集、让企业了解真实状况。监测对于服务规范为基础，会使用照片、录音、甚至录像为依据，对于调查中模糊的地方还会和服务人员反复确认，确保信息的准确性。监测基本以月为单位开展，再辅以邮件周报和短信作为督导告知，基本有任何问题都可以快速呈现给管理人员。全时段、多类型、随机的进行实时，促使服务人员保持良好状态。多维度、实时、案例化的分析，比较不同网点服务的优劣势，并且实时奖惩制度，有助于企业选拔较合适的人才，提升员工工作积极性！